Vad har alla framgångsrika historier gemensamt? De bygger på en djup förståelse för målgruppen. Oavsett vem du pratar med, behöver du veta vilka de är och vad de tänker på. Så här lär du känna din målgrupp!

Alla lyckade historier har en sak gemensamt: de grundas i en djup förståelse för publiken som ska lyssna. Oavsett om du är en komiker som ska ställa dig på en stand up-scen, en förälder som ska förklara för ungarna varför det inte är bra att slåss, eller en marknadsförare som ska förklara varför just er produkt är den bästa så måste du först lära känna din publik på djupet. Du måste veta vilka de är, hur de fungerar och vad de bryr sig om.

En miss som många, både marknadsförare och småbarnsföräldrar, gör är att tro att man kan gå till sig själv för att förstå publiken. Att vi fungerar likadant. Sanningen är att det är ganska ovanligt att publiken och avsändaren liknar varandra så mycket, och resultatet blir istället ofta att man blir ointressant och att det låter som att man bara pratar om och med sig själv.

Bra frågor ger bra svar

Som marknadsförare är förstås det allra bästa sättet att lära känna sin publik att prata direkt med dem. Att göra intervjuer, lyssna på säljsamtal, sitta i supporten, prata med kunden så ofta som tillfälle ges. Man kan självklart också komplettera med undersökningar, information från diverse databaser, eller lyssna på andrahandskällor för att få veta vad kunderna pratar om, men inget kan slå en egen direktkontakt och de insikter du kommer att få från dem

Men vilka frågor ska man ställa för att få de där fantastiska svaren, som får en att verkligen förstå sin publik? Ett sätt är att tänka som en journalist. De börjar ofta med ett par grundläggande frågor:

• Vad?
• När?
• Vem?
• Var?
• Hur?
• Varför?

De här frågorna kan verka specifika och “nyhetsmässiga”, men egentligen är det tvärtom: frågorna är istället otroligt generella, och tillämpbara på nästan vilka sammanhang som helst. De kan ligga som grund för ett bra case, för en pressrelease – eller för att du ska ge dig själv ett ramverk där du kan få svar på vad din publik funderar över.