Vi befinner oss mitt i en helt unik situation. I takt med att COVID-19 sprider sig över världen växer behovet av att få information lavinartat. Vi vill veta hur det går med barnen simträningar, med lokala affärens öppettider, med biljetterna till konserten som skulle äga rum nästa vecka – i princip allt.
Att kommunicera med video sociala medier i det här läget är extremt effektivt. Vi vet att video driver engagemang, att folk faktiskt i hög utsträckning konsumerar, förstår och kommer ihåg sådant som kommunicerats i rörlig bild. Vi vet också att det är i sociala kanaler vi har störst möjlighet att nå våra målgrupper, helt enkelt eftersom det är där de befinner sig.
Men hur ska man tänka när man jobbar med information i videoform? Vi har samlat sex grundläggande saker att tänka på.
1) Identifiera målgruppen och dess behov
Att veta vem man pratar med och varför är förstås grundläggande i all typ av kommunikation, men ska du informera om något - i synnerhet i en situation där oro och osanningar lätt sprids - måste du vara bensäker på detta. Det är stor skillnad på om du vill informera era kunder om förändrade öppettider, eller om du vill nå ut till så många som möjligt med en instruktion om hur man tvättar händerna.
Att fråga sig:
- Vilka pratar vi med?
- Vad behöver de veta?
2) Vet din roll
Som företag kan man många gånger röra sig rätt fritt över ämnesgränser och prata om saker som kanske inte berör ens kärnverksamhet – så länge man tror att ens publik är intresserad av ämnet. I kristider snävas de här gränserna åt ordentligt. Nu är det inte läge att prata om sådant man inte har stenkoll på, risken är bara att man förvirrar publiken, kommer med felaktig, eller rentav skadlig, information. Låt experterna vara experter.
Att fråga sig:
- Vad är vår roll här? Är det verkligen vi som ska lugna publiken, eller varna? (Oftast är svaret: nej, vår roll är att informera, och då enbart om vår verksamhet.)
- Är vi experter på detta? (Om nej. Låt bli.)
- Gäller det här ämnet verkligen oss och vår verksamhet?
- Varför gör vi detta?
3) Ta ditt budskap på allvar
Video är i vanliga fall ett ganska lekfullt format. Inte nu. Tvärtom är det viktigare än någonsin att göra ett gediget arbete för att få ihop sin informationsvideo. Har du runt en minut på dig att informera om något bör du utnyttja varenda sekund. Bli inte heller för känslosam. Video är förvisso ett superbra format att ha en personlig ton i, men det är svårt att vara informativ om man låter känslorna styra.
Att tänka på:
- Gör jobbet: researcha noga, formulera dig effektivt.
- Personlig ton är okej, men känslorna lägger vi åt sidan när vi ska informera.
4) Var otroligt tydlig
Vi befinner oss i ett läge där du kan vara överdrivet tydlig. Du kan vara tydlig med vilka saker du faktiskt vet, men också vad du inte vet. Hänvisa också tydligare än någonsin till vilka källor du använder. Att skriva ut saker som “det här är officiell information” eller “råden kommer från Folkhälsomyndigheten” är bara positivt.
Att tänka på:
- Sprid inga rykten. Om du måste informera om något du inte är säker på: var tydlig med detta (“vi uppdaterar informationen löpande”).
- Källhänvisningar är viktigare än någonsin.
5) Gör nytt - våga ta bort
När informationen ständigt förändras, måste din kommunikation också göra det. Nu är alltså läge att hela tiden göra nya videor och, vilket är ett ovanligt råd för sociala kanaler, vara noga med att ta bort gamla videor. Självklart svider det när man måste ta ner en video med 100 000 views, men du vill verkligen inte ligga ut med videor som ger felaktig information.
Att tänka på:
- Gör nya videor så snart läget och informationen förändras.
- Våga ha tidsmarkörer (“det här vet vi nu”, “beslutet fattades söndag eftermiddag”). Varför inte datumstämplar direkt i början?
- Ta bort gamla videor!
6) Sharing is caring
I krislägen kan du explicit, på ett tydligare sätt än du kanske vanligtvis skulle, be människor dela ditt innehåll. Benägenheten att dela information som man uppfattar är viktig för andra är nämligen stor. Det är dessutom verkligen läge att dela andras information, i synnerhet sådant som är viktigt för ens användare, men som man själv inte är expert på.
Att tänka på:
- Våga, både i videon och i posten, be människor dela
- Berätta för andra om ni gjort bra grejer och dela med er
- Om ni ser andra göra bra saker: dela, eller fråga om ni får använda delar av det
- Sånt som ni vill informera om, men inte är experter på: dela!